Come gestire le critiche nell'ambiente di lavoro

La tipologia di comunicazione che si adotta per gestire un problema nell'ambiente di lavoro influisce notevolmente sulle prestazioni professionali del soggetto coinvolto.

Non è semplice mantenere il focus nell'ambito della specifica problematica senza sfociare nel più nocivo "attacco personale".

L'attacco personale induce l'individuo a sentirsi offeso e ad assumere atteggiamenti difensivi e tossici verso se stessi, in quanto si diventa demotivati e privi di energia, e verso chi ha mosso la critica.

Una critica costruttiva al contrario concentra l'attenzione della persona su ciò che ha fatto e su quello che poteva fare, senza coinvolgerne la personalità.

Per muovere una critica costruttiva è necessario essere specifici, sensibili, presenti e offrire sempre una soluzione.

Prima di formulare una critica un dirigente deve considerare l'impatto di ciò che dice sull'individuo ed evitare di ricorrere a comunicazioni per mezzo di messaggi.

È importante che la critica venga comunicata di persona e in privato, concentrando il focus sulla specifica problematica, illustrandone gli effetti e l'eventuale alternativa/soluzione.

Alla BOR pratichiamo il metodo promosso da Haim Ginott, padre della comunicazione efficace, secondo il quale il miglior modo di muovere una critica è "xyz".

Quando hai fatto X, hai causato Y; potrebbe essere più efficace fare Z.