Il passaparola di un cliente fidelizzato consente di attrarne altri cento

"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti." W. Edwards Deming

Il passaparola o “buzz” è uno degli strumenti più utili alle PMI, in grado di influenzare le decisioni d’acquisto dei consumatori. È un’ arma a doppio taglio in quanto se positivo, può incrementare le vendite e migliorare l’immagine aziendale, se invece negativo, può contribuire ad allontanare i clienti e a peggiorare l’andamento dei ricavi dell’impresa.

Per ottenere un passaparola positivo è fondamentale soddisfare le esigenze dei propri clienti, superare le aspettative e rendere uniche le loro esperienze d’acquisto, puntando alla fidelizzazione.

A tal proposito i software gestionali in chiave Cloud, frutto dell’innovazione del settore ICT, consentono alle piccole e medie imprese di migliorare la gestione dei processi di fidelizzazione della clientela, arricchendosi di nuove funzionalità legate a tessere fedeltà, adatte alle esigenze di tutti i settori.

Tali software automatizzano la registrazione dei dati dei consumatori, concedendo alle PMI di consultare in qualsiasi momento le informazioni relative ai propri clienti e rendendo così facile la realizzazione e la gestione di specifiche campagne promozionali.

I software cloud non necessitano di installazione e i piccoli e medi imprenditori possono utilizzarli accedendo al servizio tramite un browser, senza dover provvedere alla manutenzione del server, agli aggiornamenti e alla sicurezza.

Ne consegue un’ottimizzazione dei processi di fidelizzazione e una riduzione dei costi aziendali.

Pertanto il cloud, rendendo più agevole da parte delle PMI la fidelizzazione,  contribuisce ad incentivare il passaparola positivo tra i clienti e ad acquisirne di nuovi.