Nei problemi lavorativi o umani la cosa più logica è cercare la causa e in genere modificarla o rimuoverla. Nel problem solving strategico il salto logico è dato dal fatto che la teoria entro cui si cerca la spiegazione e quindi la soluzione potrebbe non essere quella adatta al problema.

Ciò non vuol dire non indagare il problema, ma lo si fa in un modo diverso, osservando come funziona, come si manifesta, e che tipo di soluzioni abbiamo tentato sinora. Poi si cercano soluzioni diverse non tentate, e quando troviamo quella efficace per uscire dal problema, essa ci darà effettivamente informazioni per capire meglio il problema e la teoria di riferimento più adeguata per spiegarlo, meglio degli schemi di riferimento iniziali che avevamo tentato di usare.